Preguntas y respuestas

Me gustaría que mi pedido fuera para regalo, ¿cómo puedo indicarlo? ¿Hay que pagar alguna tarifa adicional?
Cuando realiza un pedido, tiene la opción de dejar un comentario al finalizar la compra, no dude en dejar un mensaje o solicitud especial que podría incluir con el pedido. También puedes contactarme a través del correo electrónico theblackmanor@outlook.com
No se generan costos adicionales al solicitar envoltorio de regalo.

Me gustaría pedir un artículo indicado como agotado, ¿qué debo hacer?
En ocasiones ciertos artículos están agotados porque son piezas únicas. Otros pueden estar temporalmente agotados por falta de suministros. No dude en ponerse en contacto conmigo para tener toda la información posible sobre una posible disponibilidad de los productos, para un pedido anticipado, así como para cualquier solicitud de creación de productos similares.

¿Es posible hacer un pedido personalizado o crear algo a medida?

Sí, es posible crear un pedido personalizado (contáctame):

  • Para un producto ya en línea: solicitud de un tejido en particular distinto de los ya ofrecidos en la foto / para la producción de ropa o accesorios a sus medidas. (se pueden agregar costos adicionales)
  • Para un producto que le gustaría encontrar en mi tienda: no dude en sugerirme sus ideas, depende de mí encontrar la idea interesante y producirla en consecuencia. Rara vez creo modelos únicos de ropa y accesorios, el principio es crear un modelo para que sea accesible a todos y poder ofrecerlo en varios tejidos.

¿Cuánto tiempo debo esperar para que se envíe mi pedido?
La mayoría de la ropa y accesorios se fabrican bajo pedido, se envían en un plazo de 1 a 2 semanas, si se esperan retrasos adicionales les informaré. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de mi carga de trabajo y si tu pedido es urgente (Regalo, etc.), contáctame o déjame un mensaje con tu pedido para poder completar tu pedido como prioridad (por favor ten en cuenta tiempos de finalización y transporte razonables). veces dependiendo de su país)
¿Es posible reservar un artículo?
 
No, para evitar problemas de pago, reservas canceladas...
Contáctame si deseas consultar la cantidad disponible de un artículo, para no perdértelo.

 

El artículo de mi pedido no me queda bien, ¿qué debo hacer?

  • Antes de realizar el pedido, es necesario comprobar la tabla de medidas asignada a cada artículo (es visible en las fotos del artículo o anotada con la descripción), también puedes contactarme para obtener ayuda. Si el error proviene de ti, podrás realizar la devolución en el plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a aquel en el que recibiste el artículo.
Debes devolver el artículo completo y en su embalaje original (excluida la caja de envío). Es posible que se le cobre por cualquier daño al artículo. Tendrás que acreditar un envío con número de seguimiento (transportista de tu elección), los gastos que genere una devolución (albarán, embalaje externo, protección, etc.) serán tu responsabilidad.
El pedido será reembolsado o cambiado al recibir la mercancía. En caso de cambio, ¡los gastos de envío del nuevo artículo correrán a tu cargo!
Ciertos artículos no son intercambiables ni retornables por razones de higiene o salud (por ejemplo, lencería)
    • En el caso de que el error provenga del vendedor, el pedido será reembolsado o cambiado íntegramente. Cualquier costo adicional será responsabilidad del vendedor.

    Ante cualquier disputa, devolución... contáctame

    Recibí mi pedido dañado, ¿qué debo hacer?


    Los artículos siempre se envían con la protección adecuada, sin embargo en ocasiones los paquetes resultan dañados por el transportista. The Black Manor no se hace responsable de los daños causados ​​por el transportista, le aconsejo que se ponga en contacto con el servicio postal que le entregó para recibir una compensación. Tome fotografías de embalajes y artículos dañados. Contáctame para que pueda ayudarte con tus esfuerzos. Si resulta que el paquete carecía de la protección que me corresponde, se le reembolsará o recibirá un artículo nuevo o una compensación en forma de vale.



    Mi paquete se perdió durante el transporte, ¿qué debo hacer?

    A veces sucede que el paquete se pierde durante su entrega, comuníquese prioritariamente con su transportista local con su número de seguimiento para rastrear el paquete y asegurarse de que no se retrase. Si resulta perdido, solicite a su transportista que abra una investigación (su paquete siempre se envía con un número de seguimiento que puede encontrar en el resumen de su pedido). No dude en ponerse en contacto conmigo también para que pueda ayudarle en sus esfuerzos. Si el paquete se pierde permanentemente, lamentablemente no podré ayudarle, no soy responsable de las pérdidas del transportista. A algunos transportistas a veces se les otorga una compensación por la pérdida de su paquete, y yo también lo ayudaré con estos procedimientos.

    ¿Cómo se procesan mis datos personales?

    Los datos personales (dirección, nombre, número de teléfono, etc.) recopilados cuando se registra en el sitio web theblackmanor.fr y cuando realiza un pedido se utilizan únicamente para procesar su pedido. Estos datos no se comunican en ningún caso a terceros (excepto al transportista de su mercancía, al crear el albarán de envío), se intercambian ni se venden con fines comerciales. Su número de teléfono y su dirección de correo electrónico se utilizan para notificaciones de envío de su pedido, para cualquier contacto en caso de preguntas o aclaraciones por mi parte sobre su pedido o comunicado al transportista para contactar con usted en el momento de la entrega.

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    Quiero que mi pedido sea un regalo, ¿cómo lo notifico? ¿Hay algún coste adicional a pagar?

    Simplemente cuando realizas un pedido tienes la posibilidad de dejar un comentario con el mismo, no dudes en dejar un pequeño mensaje o petición especial que incluiría con el pedido. También puedes contactarme por correo electrónico a theblackmanor@outlook.com

    No hay ningún cargo adicional por envolver regalos.

    Me gustaría comprar artículos que están agotados, ¿qué debo hacer?

      En ocasiones los artículos están agotados, principalmente por confección de piezas únicas. Algunos pueden estar agotados momentáneamente debido a la falta de suministros. No dude en enviarme un mensaje para realizar un pedido anticipado, solicitar cualquier información y cualquier solicitud de personalización de productos similares.

      ¿Es posible realizar alguna fabricación personalizada?

       

        Es posible realizar un pedido personalizado (contáctame):

        • Para un producto que ya está en línea : una solicitud de tejido en particular; ropa o complementos hechos a tu medida... (se pueden añadir costes adicionales para ambas materias)
        • Un producto que te gustaría ver en mi tienda: No dude en sugerirme sus ideas, queda en mi opinión valorar el proyecto o no y sacar algo de él. Rara vez hago modelos únicos para ropa o accesorios, el principio es más bien crear un modelo para que sea accesible a todos y mostrarlo en varios tejidos.

        ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que se envíe mi pedido?

        La mayoría de la ropa y complementos se hacen por encargo, se envían en un plazo de 1 a 2 semanas, si se espera una demora mayor os mantendré informados. Los tiempos pueden variar dependiendo de mi carga de trabajo. Si tu pedido es urgente (regalo...), contacta conmigo o déjame un mensaje con tu pedido, para que sea prioritario (por favor ten en cuenta el tiempo de realización y el tiempo de envío por parte de la empresa postal)

        ¿Es posible reservar un producto ?

          No, para evitar problemas de pago, reservas fallidas... Contáctame si buscas más información sobre la cantidad de un producto para no perdértelo.

          El artículo de mi pedido no me sigue, ¿qué debo hacer?

          • Antes de realizar el pedido, debes consultar las tablas de tallas proporcionadas con cada artículo (visibles en las imágenes del artículo o en la descripción del producto), también puedes contactarme para recibir asesoramiento. Si es un error de talla por tu parte puedes realizar una devolución dentro de los 14 días calendario a partir del día siguiente a la recepción del artículo
          Debes devolver el artículo completo y en las condiciones en que lo recibiste . Cualquier daño causado se le podrá facturar a usted . Se le pedirá un envío con un número de seguimiento (transportista de su elección), los gastos de devolución corren a su cargo (albarán, protección, embalaje externo...) .
          El pedido será reembolsado o cambiado al recibir el artículo. En el caso de un intercambio, El pago de los gastos de devolución correrá a tu cargo .
          !! ¡¡Algunos artículos no son intercambiables ni retornables por razones de higiene/salud (ej: lencería...)!!
          • - En caso de error de tamaño debido al vendedor, el pedido será Totalmente reembolsado o cambiado . Cualquier costo adicional será responsabilidad del vendedor. 

          Antes de cualquier proceso de devolución, disputa... contáctame

          Recibí mi artículo dañado, ¿qué debo hacer?

          Los artículos siempre están muy bien protegidos, pero a veces sucede que el transportista daña los paquetes. The Black Manor no se hace responsable de los daños postales causados ​​por el transportista, le aconsejo que se ponga en contacto con el servicio postal que le entregó para recibir una compensación. Mantén constancia del paquete dañado tomando fotos de la caja, de tu artículo, del embalaje.... Contáctame también, te ayudaré en tus gestiones lo mejor posible. Si el artículo se rompió por falta de protección por culpa mía, te reembolsaré, te enviaré un producto nuevo o recibirás un vale como compensación.

          Mi paquete se perdió en el camino, ¿qué debo hacer?

           

          A veces sucede que el paquete se pierde en el camino, primero contacta con el servicio postal correspondiente con tu número de seguimiento para localizar el paquete y si se pierde solicita una investigación (los envíos siempre se realizan con el número de seguimiento que te facilitamos). durante la notificación de envío del pedido). Contáctame para ayudarte en tus esfuerzos. Te ayudaría lo mejor posible. Si el paquete realmente se pierde, lamentablemente no puedo hacer nada, no me hago responsable de las pérdidas de los transportistas. Algunas carreras tienen compensación por pérdida, yo también te ayudo con las solicitudes.

          ¿Cómo se procesan mis datos personales?

            Los datos personales proporcionados (dirección, nombre, teléfono...) cuando se registra en el sitio Theblackmanor.fr y al realizar un pedido se utilizan únicamente para la tramitación de un pedido. Estos datos no se cederán (excepto al transportista para el envío), ni se intercambiarán ni se venderán a terceros con fines comerciales. Su número de teléfono o dirección de correo electrónico se utilizan al enviar su pedido para que reciba una notificación del transportista sobre la fecha de entrega de su paquete.