Preguntas y respuestas
¿Es posible realizar un pedido personalizado o crear algo a medida?
Sí, es posible crear un pedido personalizado (contácteme):
- Para un producto que ya esté en la web: una solicitud para una tela en particular distinta a las que ya se ofrecen en las fotos / para la producción de prendas o accesorios a sus medidas... (pueden aplicarse costes adicionales)
- Para un producto que le gustaría encontrar en mi tienda: No dude en sugerirme sus ideas; queda bajo mi criterio valorar si la idea es interesante y si puedo producirla. Rara vez creo modelos únicos en prendas y accesorios, ya que el principio es realizar un diseño para hacerlo accesible a todos y poder ofrecerlo en diversas telas.
El artículo de mi pedido no me queda bien, ¿qué debo hacer?
Cancelación, desistimiento, devoluciones y cambios
Antes de realizar su pedido, por favor verifique atentamente la tabla de medidas asociada a cada artículo (visible en las fotos o en la descripción del producto). En caso de duda, no dude en contactarme para que pueda asesorarle.
Cancelación de pedido
Si desea cancelar su pedido, puede completar el formulario de desistimiento en un plazo de 24 horas tras su compra para facilitar el procesamiento de su solicitud. (El formulario se encuentra aquí mismo).
Pasado este plazo, por favor contácteme directamente a través de la dirección de correo electrónico Theblackmanor@outlook.com. Es posible que el pedido ya esté en proceso de preparación o envío.
Este procedimiento simplificado no afecta a sus derechos legales de desistimiento cuando sean aplicables.
Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento (salvo excepciones previstas por la ley).
El artículo deberá devolverse completo, sin usar y en su embalaje original (a excepción de la caja de envío). Cualquier deterioro observado podrá suponer una deducción del importe a reembolsar.
La devolución deberá realizarse con un número de seguimiento (transportista de su elección). Los gastos asociados a la devolución (envío, embalaje, protecciones, etc.) corren por su cuenta.
El reembolso o cambio se efectuará tras la recepción y verificación de la mercancía.
En caso de cambio, los gastos de envío del nuevo artículo correrán por su cuenta.
Excepciones
Ciertos artículos no pueden ser cambiados ni devueltos por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo: lencería), de conformidad con la normativa aplicable.
Asimismo, los artículos confeccionados a medida o personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento.
Error del vendedor
Si el error proviene del vendedor (artículo erróneo, defecto de fabricación, error en el pedido, etc.), el pedido será reembolsado o cambiado íntegramente. Todos los costes adicionales correrán entonces a cargo del vendedor.
Antes de cualquier reclamación, solicitud de devolución o disputa, por favor contácteme para encontrar la solución más adecuada a través de la siguiente dirección de correo electrónico: theblackmanor@outlook.com
Los artículos siempre se envían con la protección adecuada; sin embargo, a veces los paquetes son dañados por el transportista. The Black Manor no es responsable de los daños causados por el transportista; le aconsejo que se ponga en contacto con el servicio postal que le entregó el paquete para solicitar una indemnización. Tome fotos del embalaje dañado y de los artículos dañados. Contácteme para que pueda ayudarle en sus gestiones. Si se confirma que el paquete carecía de protección por mi error, usted será reembolsado, recibirá un nuevo artículo o una indemnización en forma de vale de compra.
Mi paquete se ha perdido durante el transporte, ¿qué debo hacer?
A veces, el paquete se pierde durante su transporte. Contacte en primer lugar con su transportista local con su número de seguimiento para rastrear el paquete y asegurarse de que no se trate solo de un retraso. Si resulta estar perdido, solicite a su transportista que abra una investigación (su paquete siempre se envía con un número de seguimiento que aparece en el resumen de su pedido). No dude en contactarme también para que pueda ayudarle en sus gestiones. Si el paquete resulta estar definitivamente perdido, lamentablemente no podré ayudarle, ya que no soy responsable de las pérdidas del transportista. Algunos transportistas cuentan con indemnizaciones atribuidas por la pérdida de paquetes, y también le ayudaré en esas gestiones.
¿Cómo se tratan mis datos personales?
Los datos personales (dirección, nombre, teléfono...) recogidos durante su registro en el sitio theblackmanor.fr y al realizar un pedido, se utilizan exclusivamente para el procesamiento de su pedido. Estos datos no serán comunicados bajo ningún concepto a terceros (excepto al transportista de su mercancía para la creación de la etiqueta de envío), ni intercambiados o vendidos con fines comerciales. Su número de teléfono y su dirección de correo electrónico se utilizan para las notificaciones de envío de su pedido, para cualquier contacto en caso de duda o precisión por mi parte sobre su pedido, o comunicados al transportista para que pueda contactarle durante la entrega.
