Questions et Réponses
Est- il possible d'avoir une commande personnalisée ou de créer du sur mesure?
Oui il est possible de créer une commande personnalisée (contactez-moi) :
- Pour un produit déja en ligne : une demande pour un tissu particulier autre que ceux déja proposés en photo / pour une production de vêtements ou accessoires à vos mesures .. (des frais supplémentaires peuvent être ajoutés)
- Pour un produit que vous aimeriez trouver dans ma boutique : N'hésitez pas à me suggérer vos idées , il reste à mon appréciation de trouver l'idée intéressante et de produire en fonction. Je crée rarement des modèles uniques en vêtements et accessoires , le principe étant de réaliser un modèle pour le rendre accessible à tous et toutes et de pouvoir le proposer dans divers tissus.
L'article de ma commande ne me va pas, que dois-je faire?
Annulation, rétractation, retours et échanges
Avant de passer commande, merci de vérifier attentivement le tableau des mesures associé à chaque article (visible dans les photos ou dans la description du produit). En cas de doute, n'hésitez pas à me contacter afin que je puisse vous conseiller.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation dans un délai de 24 heures suivant votre achat afin de faciliter le traitement de votre demande. (le formulaire se trouve juste ici )
Passé ce délai, merci de me contacter directement via l'adresse mail Theblackmanor@outlook.com . La commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition.
Cette procédure simplifiée n'affecte pas vos droits légaux de rétractation lorsqu'ils sont applicables.
Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors exceptions prévues par la loi).
L'article devra être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine (hors carton d'expédition). Toute détérioration constatée pourra entraîner une retenue sur le remboursement.
Le retour devra être effectué avec un numéro de suivi (transporteur de votre choix). Les frais liés au retour (expédition, emballage, protections, etc.) restent à votre charge.
Le remboursement ou l'échange sera effectué après réception et vérification de la marchandise.
En cas d'échange, les frais d'expédition du nouvel article seront à votre charge.
Exceptions
Certains articles ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : la lingerie), conformément à la réglementation applicable.
Par ailleurs, les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.
Erreur du vendeur
Si l'erreur provient du vendeur (article erroné, défaut de fabrication, erreur de commande, etc.), la commande sera intégralement remboursée ou échangée. L'ensemble des frais supplémentaires sera alors pris en charge par le vendeur.
Avant toute réclamation, demande de retour ou litige, merci de me contacter afin de trouver la solution la plus adaptée à l'adresse mail suivante theblackmanor@outlook.com
Les articles sont toujours envoyé avec une protection adéquate, cependant il arrive parfois que les colis soient endommagés par le transporteur. The Black Manor n'est pas responsable du dommage causé par le transporteur, je vous conseille de contacter le service postal qui vous a livré afin d'avoir un dédommagement. Prenez des photos de l'emballage abimé et des articles abimés. Contactez moi afin que je puisse vous aider dans vos démarches. S'il s'avère que le colis manquait de protection par ma faute, vous serez remboursé ou recevrez un nouvel article ou un dédommagement sous forme de bon d'achat.
Mon colis a été perdu pendant le transport , que dois-je faire ?
Il arrive parfois que le colis se perde lors de son acheminement, contactez en priorité votre transporteur local avec votre numéro de suivi afin de tracer le colis et s'assurer qu'il n'ait juste pas simplement prit du retard. S'il s'avère perdu , demandez à votre transporteur d'ouvrir une enquête (votre colis est toujours envoyé avec un numéro de suivi qui se trouve sur le résumé de votre commande). N'hésitez pas à me contacter également afin que je puisse vous aider dans vos démarches. Si le colis s'avère définitivement perdu , je ne pourrais malheureusement pas vous aider , je ne suis pas responsable des pertes du transporteur. Certains transporteurs ont parfois des dédommagements attribués pour la perte de leur colis, et je vous aiderais dans ces démarches également.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées?
Les données personnelles (adresse, nom , téléphone...) collectées lors de votre inscription sur le site theblackmanor.fr et lorsque vous effectuez une commande, sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande. Ces données ne sont en aucun cas communiquées à un tiers (sauf transporteur de votre marchandise, lors de la création du bordereau d'envoi), échangées ou vendues à des fins commerciales. Votre numéro de téléphone et votre adresse mail sont utilisées pour les notifications d'envoi de votre commande, pour tout contact en cas de question ou précisions de ma part sur votre commande ou communiquées au transporteur afin de vous contacter lors de la livraison.
