Politique de remboursement
Annulation, rétractation, retours et échanges
Avant de passer commande, merci de vérifier attentivement le tableau des mesures associé à chaque article (visible dans les photos ou dans la description du produit). En cas de doute, n'hésitez pas à me contacter afin que je puisse vous conseiller.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation dans un délai de 24 heures suivant votre achat afin de faciliter le traitement de votre demande. (le formulaire se trouve juste ici )
Passé ce délai, merci de me contacter directement via l'adresse mail Theblackmanor@outlook.com . La commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition.
Cette procédure simplifiée n'affecte pas vos droits légaux de rétractation lorsqu'ils sont applicables.
Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors exceptions prévues par la loi).
L'article devra être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine (hors carton d'expédition). Toute détérioration constatée pourra entraîner une retenue sur le remboursement.
Le retour devra être effectué avec un numéro de suivi (transporteur de votre choix). Les frais liés au retour (expédition, emballage, protections, etc.) restent à votre charge.
Le remboursement ou l'échange sera effectué après réception et vérification de la marchandise.
En cas d'échange, les frais d'expédition du nouvel article seront à votre charge.
Exceptions
Certains articles ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : la lingerie), conformément à la réglementation applicable.
Par ailleurs, les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.
Erreur du vendeur
Si l'erreur provient du vendeur (article erroné, défaut de fabrication, erreur de commande, etc.), la commande sera intégralement remboursée ou échangée. L'ensemble des frais supplémentaires sera alors pris en charge par le vendeur.
Avant toute réclamation, demande de retour ou litige, merci de me contacter afin de trouver la solution la plus adaptée à l'adresse mail suivante theblackmanor@outlook.com
- The supply of goods or services whose price depends on fluctuations on the financial market beyond the control of the professional and likely to occur during the withdrawal period.
- The supply of goods made to the consumer's specifications or clearly personalized
- The supply of goods which have been unsealed by the consumer after delivery and which cannot be returned for reasons of hygiene or health protection
- Transactions concluded during a public auction.